Qualquer empresa possui um modelo de Gestão. Algumas possuem modelos mais avançados e pró-ativos, outras possuem um modelo mais reativo, já algumas demonstram grande nível de padronização. Não importa. O que realmente importa é que as empresas precisam definir uma sistemática para gerenciar seus processos. As que não o fazem estão fadadas ao fracasso.
Entretanto algumas empresas apresentam melhores resultados que outras. Já algumas apresentam o comportamento de classe mundial se destacando perante outras empresas no mundo todo. O que faz com que estas empresas tenham tanto sucesso? Para responder a estas questões organismos internacionais de Gestão da Qualidade avaliaram as grandes empresas do mundo e identificaram os fatores que definem uma empresa de classe mundial.
Daí surgiram os Fundamentos da Excelência presentes no MEG.
- Pensamento sistêmico
- Aprendizado organizacional
- Cultura da inovação
- Liderança e constância de propósitos
- Orientação por processos e informações
- Visão de futuro
- Geração de valor
- Valorização das pessoas
- Conhecimento sobre o cliente e o mercado
- Desenvolvimento de parcerias
- Responsabilidade social
Estes fundamentos foram ‘traduzidos’ nos Critérios da Excelência:
- Liderança
- Estratégias e Planos
- Clientes
- Sociedade
- Informações e Conhecimento
- Pessoas
- Processos
- Resultados
A relação entre os Fundamentos e os Critérios pode ser compreendido na figura abaixo
É importante ressaltar que a implantação do Modelo de Excelência na Gestão® deve partir da incorporação dos Fundamentos da Excelência pela organização e, depois disso, do uso das práticas para atender aos critérios.
O tema é interessante e demanda uma longa discussão. Eu pretendo continuar falando sobre o MEG aqui no blog mas quem quiser mais informações pode ir direto ao site da Fundação Nacional da Qualidade.
2 comentários
Reginaldo Cesario dos Santos disse:
12 de maio de 2011 em 21:09 (UTC -2 )
Sou estudante de Educação Fisica, e tenho que aprender a fazer um trabalho sobre modelo da Excelencia da Gestão.
Gostaria de saber se poderiam me ajudar, como fazer este trabalho.
GILDIVANE disse:
14 de julho de 2011 em 20:49 (UTC -2 )
Participei do seminário regional em busca da excelência – Teresina/PI e fiquei bastante interessada de como eu poderia adquirir um material que me desse condições de estudar e implantar na minha empresa como organizar e proporcionar uma estrutura de satisfação interna e clientes. Achei bastante interessante a forma de direcionamento que os palestrantes abordaram o assunto. É de vital importância para as micros e pequenas empresas. Se for possível, gostaria de receber mais informações a respeito desse assunto -MEG